SupportUnterstützung direkt vom Hersteller

API Schnittstelle Erklärung im Helium ERP A-Z auf dem Bild 2 Laptop dazwischen ein Blatt Papier

 

  • Persönliche Ansprechpartner
  • Hotline und Online – direkt vom Hersteller der Software
  • Analyse
  • Fernwartung
  • Update

Persönliche Ansprechpartner:  Hotline und Online – direkt vom Hersteller

Unser Supportteam ist für Sie, soweit nicht anders vereinbart, wie folgt erreichbar:

Montag – Freitag: 09 – 12 Uhr
Montag – Donnerstag: 14 – 16 Uhr

Bitte beachten Sie, dass an österreichischen Feiertagen Support nur nach vorheriger Absprache verfügbar ist. Wenden Sie sich einfach an support@heliumv.com. Sie erreichen direkt das Team von HELIUM V, Ihre persönlichen Ansprechpartner bei Fragen, Problemen oder Unklarheiten.

Unser Bestreben ist es, Sie in allen Dingen rund um HELIUM V bestmöglich zu unterstützen. Dies gelingt mit einer guten gegenseitigen Kommunikation. Ziel ist es, Ihnen bei einer Supportanfrage schnellstmöglich weiterzuhelfen. Dazu senden Sie uns bitte eine E-Mail, in der Sie beschreiben, welche Schritte Sie gemacht haben, bevor eine Fehlermeldung auftritt. Eine Information welches Verhalten auftritt und welches Verhalten gewünscht ist hilft immer weiter. Besonders wichtig sind Details wie zum Beispiel Belegnummern, Module und welcher Mandant betroffen ist. Tipps zur Gestaltung der Kommunikation und Hinweise, wie wir schnell bei Supportanfragen helfen können finden Sie im Blogartikel zum Thema.

Fernwartung und Analyse

Gemeinsam können wir über Fernwartungstools die Situation analysieren. So stellen wir etwaige Unklarheiten und Besonderheiten fest und können diese in der Software oder durch Parametrierung und Reportanpassungen berücksichtigen. Zu Beginn der Zusammenarbeit legen wir fest, welche Form des Fernwartungszugangs Sie bevorzugen, so dass der alltägliche Betrieb nicht beeinflusst wird.

Update und Release Notes

HELIUM V wird laufend weiterentwickelt und erweitert. Die neuen Funktionen stellen wir Ihnen gerne im Rahmen eines Updates zur Verfügung. Bitte berücksichtigen Sie, dass wir nur an aktuellen Systemen Erweiterungen, Anpassungen, Fehlerkorrekturen durchführen. Damit Sie über Entwicklungen bei HELIUM V am Laufenden bleiben, können Sie jederzeit das Änderungsprotokoll einsehen. Darin werden Änderungen, Korrekturen und Ergänzungen aus der Entwicklungstätigkeit dokumentiert. Aktualisierungen der HELIUM V Software werden nur in Abstimmung mit Ihnen durchgeführt. Gerne vereinbaren wir einen Updatetermin mit Ihnen.