Betreuungspakete

Wir bieten Ihnen folgende Betreuungspakete, ergänzend zu den jeweiligen Software-Lizenzen an:

 

Der Softwarepflegevertrag

Dieser umfasst die Pflege unserer bei Ihnen installierten Softwarelizenzen (HELIUM V, Logistik Club, TouchKasse). Darin enthalten ist die laufende Fehlerkorrektur und die laufende Weiterentwicklung der jeweils im Funktionsumfang erworbenen Module. Die aktuellen / neuen Funktionen werden im Rahmen des lizenzierten Umfanges von uns zur Verfügung gestellt.

 

Der Hotlinesupportvertrag

Im Hotlinesupport ist die telefonische Betreuung bzw. die Betreuung per Email und Fernwartung zur Bedienung der jeweiligen Softwareprodukte geregelt. Voraussetzung für den Hotlinesupport ist ein gültiger Softwarepflegevertrag. Siehe dazu auch unser Angebot SW-Pflege und HL-Support. Anwender mit Hotlinesupportvertrag werden bei der Abwicklung von Supportanfragen bevorzugt behandelt.

 

Enterprise-Training für Power-User

Diese Schulungen dienen der Vertiefung des Anwenderwissens über und rund um die eingesetzten Softwareprodukte. Sie sind für die Power-User gedacht. Die Trainings werden in der Regel vor Ort durchgeführt und nach Zeitaufwand abgerechnet. Auf besonderen Wunsch auch gerne bei uns im Haus, in jedem Fall aber mit Ihren Daten, Formularen usw.
Die Enterprise-Trainings gelten auch als Verlängerungsschulung für den zertifizierten Betreuer z.B. HELIUM V, auf Kundenseite. Enterprise-Trainings stehen nur Anwendern mit Softwarepflegevertrag zur Verfügung.

 

Dienstleistungskontingent

Anpassungen, Formulare, Beratungs-/Consultingleistungen usw. werden in der Regel nach Stunden abgerechnet. Durch den Kauf eines Dienstleistungskontingentes (z.B. 20 bzw. 50 Stunden) bieten wir Ihnen den Stundensatz zu Sonderkonditionen an. Siehe dazu auch unser Angebot Stundenkontingent.

 

Für weitere Details verweisen wir auf die einzelnen, folgenden angeführten Ausführungen:

Um Ihre Geschäftsprozesse durchgängig auf Schiene zu bringen bzw. eine kontinuierliche Betreuung seitens HELIUMV sicherzustellen, bedarf es einen kundenseitigen HELIUMV-Experten bzw. Ansprechpartners, der die gesamte Kommunikation mit HELIUMV übernimmt. Bitte nennen Sie uns Ihren Inhouse ERP-Experten.

 

Service ist unser Erfolg! Zur Steigerung Ihrer Zufriedenheit sind wir permanent bestrebt, unsere Leistungen weiterzuentwickeln und zu optimieren. Für Fragen, Wünsche und Anregungen stehen wir Ihnen wie immer gerne zur Verfügung.

Rufen Sie uns an:

in Österreich Tel. +43 (0)6225/28088-41
in Deutschland Tel. +49(0)711/217 200 58-0

Wir informieren Sie gerne.

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