Dienstleistung & Betreuungspakete

Wir verfügen über langjähriges Know-How und unterstützen Sie gerne.

Baum mit Schlagwörtern - Success, Innovation, Venture, Sales, Marketing, Competition, Opportunities, Ideas, Plan, Customer, Teamwork, Business, Performance, Team, Support, Strategy, Goals

Dienstleistung

  • Wir sind persönlich für Sie da.
  • Wir sind aufgrund unserer Unternehmensgröße noch flexibel.
  • Wir bieten kompetente Unterstützung und umfassendes Dienstleistungsservice:
    • ERP-Einführung
    • Projektrealisierung
    • Implementierung
    • Realisierung weiterer Prozessoptimierungen
    • Individualprogrammierungen
    • Analyse der gesamten EDV-Landschaft
    • Datenübernahme
  • Wir legen mit unseren Entwicklungen besonderen Wert auf die Anpassungsfähigkeit und Flexibilität der Software an die Anforderungen unserer Kunden.
  • Wir bieten Standard- und Expertenschulungen für unsere Produkte.
  • Telefonischer Hotline-Support ohne Warteschleife oder per Email.

Betreuungspakete

Ab 01.09.2014 stehen neue Betreuungspakete für unsere angebotenen Dienstleistungen zur Auswahl.

Auf vielfachen Wunsch unserer Anwender haben wir uns entschlossen, die von HELIUM V im Rahmen unserer Softwareprodukte zusätzlich angebotenen Dienstleistungen in entsprechende Betreuungspakete zu gruppieren.

Das Ziel dabei ist auch, den jeweiligen Paketumfang für alle Beteiligten klarer zu definieren.

 

Wir können Ihnen nun folgende Dienstleistungsprodukte, ergänzend zu den jeweiligen Softwarelizenzen, anbieten:

 

Der Softwarepflegevertrag

Dieser umfasst die Pflege unserer bei Ihnen installierten Softwarelizenzen (HELIUM V, Logistik Club, TouchKasse). Darin enthalten ist die laufende Fehlerkorrektur und die laufende Weiterentwicklung der jeweils im Funktionsumfang erworbenen Module. Die aktuellen / neuen Funktionen werden im Rahmen des lizenzierten Umfanges von uns zur Verfügung gestellt.

 

Der Hotlinesupportvertrag

Im Hotlinesupport ist die telefonische Betreuung bzw. die Betreuung per Email und Fernwartung zur Bedienung der jeweiligen Softwareprodukte geregelt. Voraussetzung für den Hotlinesupport ist ein gültiger Softwarepflegevertrag. Siehe dazu auch unser Angebot SW-Pflege und HL-Support. Anwender mit Hotlinesupportvertrag werden bei der Abwicklung von Supportanfragen bevorzugt behandelt.

 

Enterprise-Training für Power-User

Diese Schulungen dienen der Vertiefung des Anwenderwissens über und rund um die eingesetzten Softwareprodukte. Sie sind für die Power-User gedacht. Die Trainings werden in der Regel vor Ort durchgeführt und nach Zeitaufwand abgerechnet. Auf besonderen Wunsch auch gerne bei uns im Haus, in jedem Fall aber mit Ihren Daten, Formularen usw.
Die Enterprise-Trainings gelten auch als Verlängerungsschulung für den zertifizierten Betreuer z.B. HELIUM V, auf Kundenseite. Enterprise-Trainings stehen nur Anwendern mit Softwarepflegevertrag zur Verfügung.

 

Dienstleistungskontingent

Anpassungen, Formulare, Beratungs-/Consultingleistungen usw. werden in der Regel nach Stunden abgerechnet. Durch den Kauf eines Dienstleistungskontingentes (z.B. 20 bzw. 50 Stunden) bieten wir Ihnen den Stundensatz zu Sonderkonditionen an. Siehe dazu auch unser Angebot Stundenkontingent.

 

Für weitere Details verweisen wir auf die einzelnen, folgenden angeführten Ausführungen:

Wir erlauben uns, diese Regelung ab 01.09.2014 anzuwenden. Bitte nennen bzw. bestätigen Sie uns den/die für unsere Softwarelösung zuständigen Experten / Expertin.

 

Wir hoffen damit einen großen Schritt zur weiteren Steigerung Ihrer Zufriedenheit mit unseren Lösungen leisten zu können. Für Fragen, Wünsche und Anregungen stehen wir Ihnen wie immer gerne zur Verfügung.

Rufen Sie uns an:

in Österreich Tel. +43 (0)6225/28088-41
in Deutschland Tel. +49(0)711/217 200 58-0

Wir informieren Sie gerne.